Pays Bas: limites de dépôt pour tous les joueurs de casino à partir du 1er octobre

Le régulateur néerlandais des jeux de hasard vient d’annoncer la mise en place de nouvelles limites de dépôt pour les joueurs dans les casinos et sites de jeux en ligne. Ces mesures entrent dans le cadre de nouvelles politiques de jeu responsable. L’objectif est de créer un marché plus sûr pour les jeunes.

Dépenses de jeux : 300€ max pour les moins de 24 ans

Les opérateurs devront s’assurer que les clients fixent des limites individuelles aux dépenses de jeu à partir du 1er octobre 2024. Ces limites de dépôts sont fixées à 300 € maximum pour les joueurs âgés de 18 à 24 ans. Les joueurs de plus de 24 ans verront cette limite portée à 700 € maximum.

Chaque opérateur devra veiller à ce que les clients fixent une limite individuelle à leurs dépenses de jeu. Ils devront effectuer des contrôles financiers afin de vérifier le respect de ces limites de dépôts.

Des échanges avec du personnel humain

Par ailleurs, les joueurs qui choisissent les limites maximales devront échanger de manière individuelle et effective avec le personnel du service client. Cela pourra se faire par téléphone ou via l’interface de jeu.  Cependant, il est impératif que ces échanges impliquent du personnel humain et non un chatbot.

Les clients pourront réduire leurs limites de dépôt s’ils le souhaitent, mais devront attendre sept jours s’ils demandent à augmenter leur limite. Ils doivent également être informés de leurs profils de risque et de leurs dépenses.

Les opérateurs devront afficher des messages contextuels sur les limites de dépenses et le comportement des joueurs toutes les 30 minutes.  En outre, les clients devront être informés dès qu’ils atteignent 50% et 100% de leurs limites de dépenses. Dans ce dernier cas, ils seront automatiquement déconnectés de leur compte.

Surveillance en temps réel et 24/7

La politique modifiée impose également une surveillance « en temps réel » plus stricte du comportement des joueurs. Les opérateurs, tant terrestres qu’en ligne, doivent intervenir dans l’heure suivant la détection d’un comportement de jeu potentiellement dangereux. Une trop grande participation excessive peut entrer dans ce cadre et constituer un signal.

Cette surveillance doit être active 24h/24 et 7j/7. Les indicateurs de jeu préjudiciable comprennent le jeu pendant des heures prolongées la nuit, les paris continus et les dépôts répétés.  Jouer plus de six heures par jour est considéré comme un signe de danger potentiel.

Exception pour les joueurs de Poker Pro

Dans des cas spécifiques et limités, des exceptions seront acceptées. Y compris en ce qui concerne la limite de 300€ pour les jeunes de moins de 24 ans. En effet, les joueurs de poker ont souvent besoin de dépôts plus élevés, notamment pour participer à des tournois. Dans ce cas, cette limite pourra être levée.

Pour le moment, les modalités de mise en place de ces exceptions manquent encore de clarté. Cependant, une surveillance sera certainement prévue.

Une contrainte pour tous les casinos en ligne et sites de jeux

Les titulaires de licence sont tenus d’ajuster leurs systèmes pour se conformer à la nouvelle réglementation. Ils devront notamment fournir des informations claires et compréhensibles aux joueurs sur leurs limites de jeu.  Ils devront aussi garantir des moments de contact avec du personnel formé à la prévention des dépendances pour les joueurs fixant des limites de dépôt élevées.

Les nouvelles règles font suite à une étude de septembre 2023 réalisée par KSA sur les pratiques de devoir de diligence de dix opérateurs sous licence. L’étude a révélé qu’ils n’intervenaient pas toujours en temps opportun auprès des acteurs à risque. Cette nouvelle législation va donc dans le sens d’une plus grande protection des joueurs.

Les régulateurs des autres pays d’Europe, dont la France, observeront avec attention la mise en place de ces nouvelles règles le 1er octobre.